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        深挖 | 人工智能:新常態(tài)下的增長(cháng)促進(jìn)因素

        時(shí)間:2022-02-15   訪(fǎng)問(wèn)量:2949

        人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異,并且日趨成熟。許多現代算法和解決問(wèn)題的技術(shù)每天都在創(chuàng )新,從而增強了人工智能的力量。由于發(fā)生新冠疫情,過(guò)去一年也是在人們在工作和生活中采用人工智能技術(shù)的最關(guān)鍵的一年。

        美國人力資源管理協(xié)會(huì )(SHRM)日前發(fā)布的一份調查報告,43%的小企業(yè)在新冠疫情期間找到了新的生存方式。出行限制迫使企業(yè)和客戶(hù)開(kāi)展遠程工作。并且也改變了客戶(hù)的購物習慣,這可能是電子商務(wù)新時(shí)代的開(kāi)始。

        即使在新冠疫情消退之后,人工智能也有望為企業(yè)的在線(xiàn)業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。調研機構Gartner公司進(jìn)行的預測,到2023年,人工智能將幫助大多數使用人工智能的組織將客戶(hù)滿(mǎn)意度提高25%。

        人工智能:幫助電子商務(wù)企業(yè)成長(cháng)

        新冠疫情迫使在線(xiàn)企業(yè)通過(guò)不斷發(fā)展的人工智能(AI)進(jìn)行新的嘗試。人工智能可以為在線(xiàn)企業(yè)提供很多東西,從小型供應商到知名品牌。它可以幫助電子商務(wù)企業(yè)主以最少的努力自動(dòng)化和改進(jìn)各種任務(wù)。在電子商務(wù)中實(shí)施人工智能的一些主要好處是:

        ?改善客戶(hù)體驗。

        ?通過(guò)個(gè)性化的購物體驗留住客戶(hù)。

        ?個(gè)性化購物體驗。

        ?有效的供應鏈管理。

        ?通過(guò)分析可能的威脅來(lái)增強安全性。

        ?提供更強大的客戶(hù)支持。

        了解電子商務(wù)新常態(tài)

        在線(xiàn)市場(chǎng)隨著(zhù)顧客的購物習慣而不斷變化。因此,在線(xiàn)業(yè)務(wù)必須具有足夠的動(dòng)態(tài)性和多功能性,以滿(mǎn)足受眾的行為。

        在全球大多數國家和地區的封鎖期間,大多數企業(yè)和客戶(hù)都在線(xiàn)上運營(yíng)業(yè)務(wù)。根據聯(lián)合國貿易和發(fā)展會(huì )議的調查,在線(xiàn)運營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)數量在2020年迎來(lái)新的高峰。在線(xiàn)交易從2019年的14%增長(cháng)到2020年的17%,預計還會(huì )增長(cháng)。

        隨著(zhù)人們對新冠疫情傳播的了解越來(lái)越多,許多地區已經(jīng)看到很多企業(yè)重新開(kāi)業(yè)。然而,即使在疫情消退之后,網(wǎng)上商店也有望繼續保持增長(cháng)勢頭。這將為一種新常態(tài),電子商務(wù)企業(yè)主必須嘗試在他們的商店中利用人工智能。

        以下是電子商務(wù)平臺如何從人工智能中受益的一些重要觀(guān)點(diǎn):

        改善現金流

        美國國家經(jīng)濟研究局(NBER)日前發(fā)布的一份調查報告,新冠疫情對小企業(yè)的打擊比其他公司還要大。其背后的主要原因是很多小企業(yè)沒(méi)有為發(fā)生的新冠疫情及其現金流挑戰做好準備。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的時(shí)期,大多數企業(yè)無(wú)法償還債務(wù)、貸款并處理預定的交易,以及支付員工的工資。

        但是,人工智能可以通過(guò)多種方式幫助企業(yè)有效改善現金流。人工智能可以預測先前條目的結果,并幫助企業(yè)主預測實(shí)際收款。

        人工智能還可以通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢、需求、庫存等來(lái)有效地維護庫存,從而幫助做出更好的財務(wù)決策。

        順利的結帳流程

        輕松的導航、清晰的溝通、值得信賴(lài)的內容以及明確的行動(dòng)要求是構成順利結賬流程的重要支柱,可以確保更多的轉化。

        但是,針對錯誤的受眾類(lèi)型可能會(huì )不利于營(yíng)銷(xiāo),并嚴重影響轉化率。人工智能可以利用聊天機器人和分析來(lái)定位在線(xiàn)業(yè)務(wù)的最佳受眾。人工智能還可以比任何人工解釋更快地解釋數據,從而允許基于輸入的動(dòng)態(tài)和多功能的受眾定位。

        此外,人工智能可以根據客戶(hù)的購物車(chē)或最近的購買(mǎi)情況向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,從而改善整體結賬流程。集成支付網(wǎng)關(guān)可以為客戶(hù)提供首選的支付方式,從而使結賬過(guò)程更加順暢。

        增強安全性

        據報道,在疫情發(fā)生之后的網(wǎng)絡(luò )攻擊數量猛增。網(wǎng)絡(luò )攻擊激增背后的主要原因是發(fā)現安全漏洞的受眾越來(lái)越多。

        企業(yè)必須認真對待這個(gè)數字,為他們的客戶(hù)提供最大的安全性,從而贏(yíng)得他們的信任。但是,小企業(yè)無(wú)法聘請專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家或網(wǎng)絡(luò )安全公司提供幫助。

        這正是人工智能可以創(chuàng )造奇跡的地方。人工智能可以不斷尋找在線(xiàn)商店中的漏洞,并有助于防止大多數網(wǎng)絡(luò )攻擊。人工智能還可以通過(guò)機器學(xué)習檢測潛在的惡意軟件,例如病毒、木馬、rootkit。

        宣傳品牌

        品牌知名度是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟之一,這是一個(gè)產(chǎn)生豐碩成果的長(cháng)期過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)在社交媒體和其他平臺上傳播他們的信息來(lái)建立品牌知名度。

        品牌知名度要求發(fā)布的一致性和規律性。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),為他們的品牌計劃和創(chuàng )建常規內容可能非常耗時(shí)。而這就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的內容創(chuàng )建工具可以減輕企業(yè)創(chuàng )建和發(fā)布帖子的工作量。

        研究營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的表現

        糟糕的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通常會(huì )導致更高的每次點(diǎn)擊費用(CPC)和更低的轉化率。分析和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)必須考慮的重要事情之一,以便在較低的每次點(diǎn)擊費用(CPC)獲得更多的轉化。

        人工分析大量客戶(hù)數據可能非常耗時(shí),并且通常容易出現錯誤。但是,人工智能可以更快地有效管理和分析此類(lèi)數據。

        在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)人工智能提供的分析跟蹤和數據驅動(dòng)的洞察力來(lái)定位正確的受眾。它可以幫助在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員獲得一些問(wèn)題的答案,例如:

        ?他們的目標受眾是誰(shuí)?

        ?觀(guān)眾想要什么?

        ?何時(shí)何地接觸到觀(guān)眾?

        因此,在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中實(shí)施人工智能可以提供更快的數據分析和更高效的準確見(jiàn)解。它可以幫助在線(xiàn)企業(yè)以巨大的投資回報率實(shí)現有意義的結果。

        客戶(hù)支持

        客戶(hù)支持是在線(xiàn)企業(yè)必須考慮的一個(gè)重要問(wèn)題,以贏(yíng)得忠誠客戶(hù)并留住客戶(hù)。然而,這可能需要大量人力,因此可能會(huì )增加其費用。

        2021年,聊天機器人和人工智能提供的客戶(hù)支持比以往任何時(shí)候都更加普遍。大多數在線(xiàn)企業(yè)正在實(shí)施人工智能和聊天機器人,為其客戶(hù)提供基本支持。

        在線(xiàn)企業(yè)可以通過(guò)永不疲倦的聊天機器人在其網(wǎng)站上提供全天候的客戶(hù)支持,這也很劃算。它可以幫助減少人力成本,并通過(guò)提供即時(shí)的基本支持來(lái)改善客戶(hù)體驗。

        《福布斯》雜志的報道顯示,聊天機器人和人工智能可以識別客戶(hù)是否生氣、失望或沮喪,并直接將他們升級為人工助理支持。除此之外,它還可以收集并進(jìn)一步分析以改進(jìn)產(chǎn)品的數據。

        電子商務(wù)人工智能用例

        人工智能可以通過(guò)多種方式幫助電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界蓬勃發(fā)展。以下是在網(wǎng)上商店中實(shí)施人工智能以利用網(wǎng)上銷(xiāo)售的一些最佳方法:

        ?聊天機器人:在線(xiàn)商店所有者可以在他們的網(wǎng)站上采用定制的聊天機器人,為客戶(hù)提供基本支持、收集客戶(hù)數據等等。

        ?產(chǎn)品推薦:個(gè)性化對于吸引在線(xiàn)商店的訪(fǎng)問(wèn)者非常重要,因為它會(huì )基于各種因素展示產(chǎn)品。此外,它還可以通過(guò)發(fā)送推送通知或電子郵件向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品推薦,從而提高轉化率。

        ?視覺(jué)搜索引擎:為客戶(hù)提供視覺(jué)搜索能力或圖像搜索能力是人工智能的另一個(gè)重要用途。它可以幫助客戶(hù)在企業(yè)的在線(xiàn)商店中找到他們正在尋找的內容,從而改善客戶(hù)導航。同樣,實(shí)施語(yǔ)音搜索也是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中使用人工智能的另一個(gè)選擇。

        ?產(chǎn)品分組:在線(xiàn)商店所有者可以根據各種因素輕松地對他們的產(chǎn)品進(jìn)行分組,并可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的購物體驗。

        ?其他實(shí)踐:除了所描述的人工智能在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的應用之外,它還可以進(jìn)一步用于各種其他操作,例如供應鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、產(chǎn)品改進(jìn)、平臺改進(jìn)等。

        對于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),還有很多選擇,而根據其需求和業(yè)務(wù)類(lèi)別為其業(yè)務(wù)選擇最首選的人工智能工具非常重要。企業(yè)在其在線(xiàn)業(yè)務(wù)中實(shí)施任何新的人工智能工具時(shí),必須考慮他們的業(yè)務(wù)類(lèi)別、潛在客戶(hù)和工具成本。

        結論

        事實(shí)證明,新冠疫情對大多數經(jīng)濟體都帶來(lái)了不利影響。然而,適應人工智能新常態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)即使在艱難時(shí)期也取得了成功。

        考慮到這種情況,預計電子商務(wù)業(yè)務(wù)在未來(lái)幾年將有所增長(cháng)。由于人工智能的多功能性和成本效益,它將成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)成功的必備驅動(dòng)因素。

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